Русские автодилеры обменялись опытом
25-26 августа в Москве в Международном выставочном центре «Крокус Экспо» свершилась IV проф конференция русских авто дилеров «Росавтодилер-2011». Мероприятие, организованное Ассоциацией РОАД («Российские авто дилеры»), посетили ведущие игроки авто рынка, представители профильных министерств и ведомств, русские и забугорные специалисты отрасли, также топ-менеджмент узнаваемых русских банков и страховых компаний.
Об организационных конфигурациях и новых ценностях деятельности РОАД поведал Андрей Петренко, президент ассоциации и генеральный директор РТДС. В числе основных направлений работы ассоциации на современном шаге он именовал меры по защите инвестиций дилеров, компанию обмена информацией по главным показателям бизнеса, проведение бизнес-семинаров для линейных управляющих, координацию процесса сотворения марочных ассоциаций, содействие членам ассоциации в решении заморочек взаимодействия с производителями и муниципальными органами.
Тимур Валиуллин, коммерческий директор холдинга ТрансТехСервис, представил инноваторские проекты компании, в множестве которых: автоматическая система анализа заказа аксессуаров с учетом прогноза продаж автомобилей и программка контроля за соблюдением очередности на дефицитные модели. Андрей Блохин, директор по развитию ГК Genser, поведал о работе службы контроля свойства, базу которой составляет анкетирование клиентов.
Андрей Петренко, президент РОАД
Олег Мосеев, председатель совета директоров «ДримКар», поведал об удачной реализации антикризисной программки, стартовавшей в 2010 году и включавшей в себя реструктуризацию долга, изменение ранца активов, работу с импортерами, корректировку марочного ранца, улучшение системы мониторинга и другие мероприятия. Выступление Алексея Исупова, директора департамента послепродажного обслуживания ГК «Бизнес Кар», было посвящено способностям удержания и вербования клиентов в направлении послепродажного обслуживания.
В конференции приняли роль Альберт Галлегос, вице-президент Ассоциации автодилеров США (NADA), выступивший с докладом «Развитие авторитейла в США», и Эрик Фериц, директор дилерского центра «PENSKE automotive dealership» (США, New-york), выделивший главные причины действенной организации бизнес-процессов в дилерском центре. Панельная дискуссия, которую вел Игорь Виттель, позволила участникам очень сфокусироваться на животрепещущих дилеммах взаимодействия с клиентами.
В рамках конференции состоялось подведение итогов 6-го исследования удовлетворенности дилеров автоконцернами (DSI) в Рф и награждение марок-победителей по результатам голосования дилеров. Статистические данные, собранные и обработанные компанией Ernst&Young, дают возможность составить рейтинг автопроизводителей по их клиентоориентированности в отношении собственных дилеров.
В тройку фаворитов по поддержке русских дилеров при продаже новых автомобилей вошли: Ауди, Рено и Фольксваген. Фаворитами в сфере организации послепродажного обслуживания являются: Тоета, Skoda и Фольксваген. В области рекламы и продвижения более высоко были оценены заслуги марок Skoda, Форд и Тоета. В рейтинге по денежным отношениям меж дилерами и производителями 1-ые три строки занимают Land Rover, Рено и Форд. Наибольшее количество баллов за активную работу по сохранению и развитию дилерской сети набрали Skoda, Рено и Тоета, эти же бренды оказались наилучшими в категории «Коммуникации и поддержка оборотной связи». Согласно общему индексу удовлетворенности, победителем стала компания Skoda.
2-ой денек конференции прошел в формате семинаров и мастер-классов. Повышенное внимание было уделено вопросам развития рынка подержанных автомобилей, использования соц медиа как действенного инструмента маркетинга, организации бизнес-процессов в отделе продаж, внедрения новых технологий роста доходности дилерского центра и др.
Одним из главных событий конференции стала премьера проекта «Бизнес-семинары РОАД» и проведение первого из серии практических семинаров, ведущим которого стал Владимир Моженков, генеральный директор «Ауди Центра Таганка» (ГК «АвтоСпецЦентр»).
Конференцию «Росавтодилер-2011» поддержали компании Castrol, ADP, "Цезарь Сателлит", Рено.
Подробная информация о конференции - на веб-сайте http://conference.asroad.org.
Об организационных конфигурациях и новых ценностях деятельности РОАД поведал Андрей Петренко, президент ассоциации и генеральный директор РТДС. В числе основных направлений работы ассоциации на современном шаге он именовал меры по защите инвестиций дилеров, компанию обмена информацией по главным показателям бизнеса, проведение бизнес-семинаров для линейных управляющих, координацию процесса сотворения марочных ассоциаций, содействие членам ассоциации в решении заморочек взаимодействия с производителями и муниципальными органами.
Тимур Валиуллин, коммерческий директор холдинга ТрансТехСервис, представил инноваторские проекты компании, в множестве которых: автоматическая система анализа заказа аксессуаров с учетом прогноза продаж автомобилей и программка контроля за соблюдением очередности на дефицитные модели. Андрей Блохин, директор по развитию ГК Genser, поведал о работе службы контроля свойства, базу которой составляет анкетирование клиентов.
Андрей Петренко, президент РОАД
Олег Мосеев, председатель совета директоров «ДримКар», поведал об удачной реализации антикризисной программки, стартовавшей в 2010 году и включавшей в себя реструктуризацию долга, изменение ранца активов, работу с импортерами, корректировку марочного ранца, улучшение системы мониторинга и другие мероприятия. Выступление Алексея Исупова, директора департамента послепродажного обслуживания ГК «Бизнес Кар», было посвящено способностям удержания и вербования клиентов в направлении послепродажного обслуживания.
В конференции приняли роль Альберт Галлегос, вице-президент Ассоциации автодилеров США (NADA), выступивший с докладом «Развитие авторитейла в США», и Эрик Фериц, директор дилерского центра «PENSKE automotive dealership» (США, New-york), выделивший главные причины действенной организации бизнес-процессов в дилерском центре. Панельная дискуссия, которую вел Игорь Виттель, позволила участникам очень сфокусироваться на животрепещущих дилеммах взаимодействия с клиентами.
В рамках конференции состоялось подведение итогов 6-го исследования удовлетворенности дилеров автоконцернами (DSI) в Рф и награждение марок-победителей по результатам голосования дилеров. Статистические данные, собранные и обработанные компанией Ernst&Young, дают возможность составить рейтинг автопроизводителей по их клиентоориентированности в отношении собственных дилеров.
В тройку фаворитов по поддержке русских дилеров при продаже новых автомобилей вошли: Ауди, Рено и Фольксваген. Фаворитами в сфере организации послепродажного обслуживания являются: Тоета, Skoda и Фольксваген. В области рекламы и продвижения более высоко были оценены заслуги марок Skoda, Форд и Тоета. В рейтинге по денежным отношениям меж дилерами и производителями 1-ые три строки занимают Land Rover, Рено и Форд. Наибольшее количество баллов за активную работу по сохранению и развитию дилерской сети набрали Skoda, Рено и Тоета, эти же бренды оказались наилучшими в категории «Коммуникации и поддержка оборотной связи». Согласно общему индексу удовлетворенности, победителем стала компания Skoda.
2-ой денек конференции прошел в формате семинаров и мастер-классов. Повышенное внимание было уделено вопросам развития рынка подержанных автомобилей, использования соц медиа как действенного инструмента маркетинга, организации бизнес-процессов в отделе продаж, внедрения новых технологий роста доходности дилерского центра и др.
Одним из главных событий конференции стала премьера проекта «Бизнес-семинары РОАД» и проведение первого из серии практических семинаров, ведущим которого стал Владимир Моженков, генеральный директор «Ауди Центра Таганка» (ГК «АвтоСпецЦентр»).
Конференцию «Росавтодилер-2011» поддержали компании Castrol, ADP, "Цезарь Сателлит", Рено.
Подробная информация о конференции - на веб-сайте http://conference.asroad.org.