СПРОСИМ ДИЛЕРА / «АВТОМИР» О упадке, сервисе в Смоленске и потолке Ниссана
СПРОСИМ ДИЛЕРА / «АВТОМИР»: О упадке, сервисе в Смоленске и потолке "Ниссана"
1. Не так давно брали супруге машину, объехали десяток салонов - сложилось воспоминание, что продавцов взяли работать из жалости к людям - ничего не могут, но зато в тепле и Энциклопедия грузовых автомобилей им платят. Желаю поинтересоваться - вы сможете поручиться за весь ваш персонал?
- «Автомир» очень требовательно относится к своим менеджерам: во-1-х, они проходят серьезный отбор в службе персонала: мы принимаем на эти должности только профессионалов с опытом активных продаж, знающих, что такое работа с клиентом в торговом зале. Во-2-х, мы не допускаем до самостоятельной работы с клиентами новых служащих, пока те не пройдут непременное обучение и не сдадут нужные экзамены. Посреди служащих, работающих с клиентами, мы проводим регулярную проверку свойства их работы при помощи анкетирования нашей Клиентской службой, также с привлечением особых наружных агентств, проводящих «контрольные закупки» (способ «таинственного покупателя»).
2 Брат не так давно купил машину у 1-го из дилеров, а тот взял, ну и разорился. Я заполучил машину в АТЦ на Ярославке, и очень боюсь - не реализуют ли вас за долги, не разоритесь ли вы в последнее время?
- Вправду, ряд компаний испытывает серьёзные трудности с финансированием, и мы тоже чувствуем на для себя воздействие кризиса. Но, благодаря равновесной денежной политике «Автомир» вовремя делает обязательства перед кредиторами. Не считая того 11 января нами удачно пройдены оферты по собственному облигационному выпуску, проще говоря мы подтвердили свою состоятельность.
3 Когда планируется открытие дилерского центра «Тойота» в Брянске? В нашем городке очень не хватает консульства этой марки.
Мы ведем переговоры с консульством «Тойота», но на сегодня протокол о намерениях по Брянску не подписан, потому гласить о сроках открытия рано.
4 Есть ли длительные планы продвижения компании «Автомир» в регионы. А то вот что выходит: живу в Смоленске, брал «Ниссан Х-Трейл» в Питере, сервис в Москве.
- К огорчению планы предстоящего продвижения компании «Автомир» в регионы в 2009 г. приостановлены в связи с кризисом. Возможно, прежняя активность будет восстановлена с 2010 г. Что касается Смоленска, то он заходит в зону интересов компании и не только лишь по марке «Ниссан».
5 Стоит компания на данный момент какие-нибудь центры и сервисы, где и для каких брендов?
- Большая часть проектов компании приостановлены на различных стадиях строительства. Все же, в последнее время будут открыты еще два центра в Москве и два в регионах.
6 18 месяцев вспять купила «Сузуки Град Витара». И меня очень удручает сервисное сервис марки в нашем городке: на первом ТО мне подменили задние колёса. 2-ое ТО - при торможении загорелась лампочка масла, проверяю щуп, нет масла - долила 2,5 литра. На данный момент у меня стопроцентно разлетелась МКП и зашумела цепь мотора - авто стоит в сервисе на ремонте, но молвят что нет запчастей. Хотелось бы услышать комменты «Автомира».
- Очень жалко, что Вы столкнулись с нехорошим моментом при посещении сервисного центра.Но согласно учетным данным этот обидный инцидент произошел не в нашей компании. В «Автомир» Вы в первый раз обратились в декабре 2008 года для ремонта КПП. По результатам проведенной дефектовки были заказаны нужные Ремонт и эксплуатация, ремонт будет произведен по гарантии. В последнее время ожидается поставка нужных деталей.
7 Почему нельзя заказать «Ладу-Приору» того цвета, который мне нравится?
- Официальный представитель не всегда имеет возможность обеспечить клиентам полный выбор цветов и комплектаций тольяттинской продукции. Связано это с особенностями производства: при составлении плана «АвтоВАЗ» учитывает пожелания дилеров, но системы заказа и производства автомобиля под определенного клиента, с определенным набором опций, на заводе пока нет.
8 Как очень отличаются стоимость нормо-часа в ваших сервисах в Москве и регионах. Будут ли понижаться цены на ремонт в связи с кризисом - содержать машину, обслуживаясь у официального представителя, стало несусветно недешево.
- В Москве цена нормо-часа в среднем на 10% выше, чем в наших региональных сервисах. Это разъясняется более дорогой себестоимостью бизнеса в столице. Но ведь за ценой стоит надежность, качество, соблюдение сроков, сохранение гарантий на проведенные работы. Наша компания всегда верно реагировала на ситуацию на рынке, потому число клиентов «Автомира» вырастает с каждым годом; мы, непременно, создадим все вероятное, чтоб клиентам было комфортно и прибыльно у нас обслуживаться.
9 Если «Автомир» официальный представитель «Дэу», то почему 1-ое ТО у меня было платным?
- 1-ое ТО, как и 1-ый контрольный осмотр - это регламентные работы, которые выполняются в согласовании с установленными производителем нормами техобслуживания. Статус официального представителя не дает нам права на проведение регламентных работ безвозмездно. Безвозмездно выполняются только работы по гарантийному ремонту автомобиля. Тщательно ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, может быть в любом из наших сервисных центров у инженеров по гарантии.
10 Моему «Пежо 307» один год. Неувязка со светом появилась через полтора месяца эксплуатации. Во время движения меркнут все осветительные приборы. Это продолжаться уже 9 месяцев и официальный представитель не может убрать делему. Что делать?
- Нашим техническом спецам по марке «Пежо» будет трудно ответить, в чем неувязка, не осматривая автомобиль. Причина неисправности может быть, к примеру, в некорректно установленном допоборудовании. Чтоб сказать что-то более непосредственно придется приехать к нам в сервис.
11 У нового «Ниссан Ноут» с потолка из под обивки капает конденсат. В салоне произнесли, что это конструктивная ошибка и устранению не подлежит. Сталкивались ли спецы «Автомира» с схожей неувязкой у «Нисана» и как ее устраняли?
- Основная причина образования конденсата на крыше та же, что и запотевания стекол в салоне - образование завышенной влажности. Во-1-х, попытайтесь не включать навечно режим рециркуляции. Во-2-х, для удаления со стекол конденсата либо инея нужно включить «обдув стекол». Для ускоренной чистки стекла необходимо установить регулятор вентилятора в положение «4», регулятор температуры воздуха в положение «Hot». А при охлаждении салона в горячую погоду установите тумблер притока воздуха в положение «рециркуляция». После понижения температуры переключите систему в режим «с улицы». Если обшивка крыши начинает отходить либо провисать от огромного количества воды, то в сервисе обычно обшивку снимают, сушат, а позже устанавливают на место. Если потолок из-за образования конденсата пришёл в негодность - происходит подмена обшивки потолка.
12 Я обладатель грузовика «Хендай HD 72». В зимний период, в расширительном бачке и в охлаждающем радиаторе сверху скапливается масло. Мне сняли головку блока, поменяли прокладку, ничего не поменялось, после повторного воззвания поменяли маслоохладитель - осталось всё как и раньше. Есть ли у вас спецы, которые могли бы мне посодействовать?
- Может быть, треснула головка блока цилиндров. К огорчению, «Автомир» Различное1мобили «Хендай» не обслуживает, попытайтесь обратиться в спец центр.
От редакции:
Сейчас на ваши вопросы отвечали: директор по управлению бизнес-процессами Владимир Петров (1), директор по развитию Сергей Вятченков (3, 4, 5), денежный директор Василий Пташинский (2), коммерческий директор Андрей Дя (7, 8, 9), управляющий направления «Пежо» Роман Кузнецов (10, 11, 12), спецы клиентской службы, спецы сервисных центров «Ниссан» и «Хендай».
Вопросы вашему дилеру можно задать на нашем веб-сайте либо послав письмо на электрический адресок DEALER@ZR.RU. Через месяц любопытство клиентов удовлетворят спецы компании «Ю.С.Импекс».
1. Не так давно брали супруге машину, объехали десяток салонов - сложилось воспоминание, что продавцов взяли работать из жалости к людям - ничего не могут, но зато в тепле и Энциклопедия грузовых автомобилей им платят. Желаю поинтересоваться - вы сможете поручиться за весь ваш персонал?- «Автомир» очень требовательно относится к своим менеджерам: во-1-х, они проходят серьезный отбор в службе персонала: мы принимаем на эти должности только профессионалов с опытом активных продаж, знающих, что такое работа с клиентом в торговом зале. Во-2-х, мы не допускаем до самостоятельной работы с клиентами новых служащих, пока те не пройдут непременное обучение и не сдадут нужные экзамены. Посреди служащих, работающих с клиентами, мы проводим регулярную проверку свойства их работы при помощи анкетирования нашей Клиентской службой, также с привлечением особых наружных агентств, проводящих «контрольные закупки» (способ «таинственного покупателя»).
2 Брат не так давно купил машину у 1-го из дилеров, а тот взял, ну и разорился. Я заполучил машину в АТЦ на Ярославке, и очень боюсь - не реализуют ли вас за долги, не разоритесь ли вы в последнее время?
- Вправду, ряд компаний испытывает серьёзные трудности с финансированием, и мы тоже чувствуем на для себя воздействие кризиса. Но, благодаря равновесной денежной политике «Автомир» вовремя делает обязательства перед кредиторами. Не считая того 11 января нами удачно пройдены оферты по собственному облигационному выпуску, проще говоря мы подтвердили свою состоятельность.
3 Когда планируется открытие дилерского центра «Тойота» в Брянске? В нашем городке очень не хватает консульства этой марки.
Мы ведем переговоры с консульством «Тойота», но на сегодня протокол о намерениях по Брянску не подписан, потому гласить о сроках открытия рано.
4 Есть ли длительные планы продвижения компании «Автомир» в регионы. А то вот что выходит: живу в Смоленске, брал «Ниссан Х-Трейл» в Питере, сервис в Москве.
- К огорчению планы предстоящего продвижения компании «Автомир» в регионы в 2009 г. приостановлены в связи с кризисом. Возможно, прежняя активность будет восстановлена с 2010 г. Что касается Смоленска, то он заходит в зону интересов компании и не только лишь по марке «Ниссан».
5 Стоит компания на данный момент какие-нибудь центры и сервисы, где и для каких брендов?
- Большая часть проектов компании приостановлены на различных стадиях строительства. Все же, в последнее время будут открыты еще два центра в Москве и два в регионах.
6 18 месяцев вспять купила «Сузуки Град Витара». И меня очень удручает сервисное сервис марки в нашем городке: на первом ТО мне подменили задние колёса. 2-ое ТО - при торможении загорелась лампочка масла, проверяю щуп, нет масла - долила 2,5 литра. На данный момент у меня стопроцентно разлетелась МКП и зашумела цепь мотора - авто стоит в сервисе на ремонте, но молвят что нет запчастей. Хотелось бы услышать комменты «Автомира».
- Очень жалко, что Вы столкнулись с нехорошим моментом при посещении сервисного центра.Но согласно учетным данным этот обидный инцидент произошел не в нашей компании. В «Автомир» Вы в первый раз обратились в декабре 2008 года для ремонта КПП. По результатам проведенной дефектовки были заказаны нужные Ремонт и эксплуатация, ремонт будет произведен по гарантии. В последнее время ожидается поставка нужных деталей.
7 Почему нельзя заказать «Ладу-Приору» того цвета, который мне нравится?
- Официальный представитель не всегда имеет возможность обеспечить клиентам полный выбор цветов и комплектаций тольяттинской продукции. Связано это с особенностями производства: при составлении плана «АвтоВАЗ» учитывает пожелания дилеров, но системы заказа и производства автомобиля под определенного клиента, с определенным набором опций, на заводе пока нет.
8 Как очень отличаются стоимость нормо-часа в ваших сервисах в Москве и регионах. Будут ли понижаться цены на ремонт в связи с кризисом - содержать машину, обслуживаясь у официального представителя, стало несусветно недешево.
- В Москве цена нормо-часа в среднем на 10% выше, чем в наших региональных сервисах. Это разъясняется более дорогой себестоимостью бизнеса в столице. Но ведь за ценой стоит надежность, качество, соблюдение сроков, сохранение гарантий на проведенные работы. Наша компания всегда верно реагировала на ситуацию на рынке, потому число клиентов «Автомира» вырастает с каждым годом; мы, непременно, создадим все вероятное, чтоб клиентам было комфортно и прибыльно у нас обслуживаться.
9 Если «Автомир» официальный представитель «Дэу», то почему 1-ое ТО у меня было платным?
- 1-ое ТО, как и 1-ый контрольный осмотр - это регламентные работы, которые выполняются в согласовании с установленными производителем нормами техобслуживания. Статус официального представителя не дает нам права на проведение регламентных работ безвозмездно. Безвозмездно выполняются только работы по гарантийному ремонту автомобиля. Тщательно ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, может быть в любом из наших сервисных центров у инженеров по гарантии.
10 Моему «Пежо 307» один год. Неувязка со светом появилась через полтора месяца эксплуатации. Во время движения меркнут все осветительные приборы. Это продолжаться уже 9 месяцев и официальный представитель не может убрать делему. Что делать?
- Нашим техническом спецам по марке «Пежо» будет трудно ответить, в чем неувязка, не осматривая автомобиль. Причина неисправности может быть, к примеру, в некорректно установленном допоборудовании. Чтоб сказать что-то более непосредственно придется приехать к нам в сервис.
11 У нового «Ниссан Ноут» с потолка из под обивки капает конденсат. В салоне произнесли, что это конструктивная ошибка и устранению не подлежит. Сталкивались ли спецы «Автомира» с схожей неувязкой у «Нисана» и как ее устраняли?
- Основная причина образования конденсата на крыше та же, что и запотевания стекол в салоне - образование завышенной влажности. Во-1-х, попытайтесь не включать навечно режим рециркуляции. Во-2-х, для удаления со стекол конденсата либо инея нужно включить «обдув стекол». Для ускоренной чистки стекла необходимо установить регулятор вентилятора в положение «4», регулятор температуры воздуха в положение «Hot». А при охлаждении салона в горячую погоду установите тумблер притока воздуха в положение «рециркуляция». После понижения температуры переключите систему в режим «с улицы». Если обшивка крыши начинает отходить либо провисать от огромного количества воды, то в сервисе обычно обшивку снимают, сушат, а позже устанавливают на место. Если потолок из-за образования конденсата пришёл в негодность - происходит подмена обшивки потолка.
12 Я обладатель грузовика «Хендай HD 72». В зимний период, в расширительном бачке и в охлаждающем радиаторе сверху скапливается масло. Мне сняли головку блока, поменяли прокладку, ничего не поменялось, после повторного воззвания поменяли маслоохладитель - осталось всё как и раньше. Есть ли у вас спецы, которые могли бы мне посодействовать?
- Может быть, треснула головка блока цилиндров. К огорчению, «Автомир» Различное1мобили «Хендай» не обслуживает, попытайтесь обратиться в спец центр.
От редакции:
Сейчас на ваши вопросы отвечали: директор по управлению бизнес-процессами Владимир Петров (1), директор по развитию Сергей Вятченков (3, 4, 5), денежный директор Василий Пташинский (2), коммерческий директор Андрей Дя (7, 8, 9), управляющий направления «Пежо» Роман Кузнецов (10, 11, 12), спецы клиентской службы, спецы сервисных центров «Ниссан» и «Хендай».
Вопросы вашему дилеру можно задать на нашем веб-сайте либо послав письмо на электрический адресок DEALER@ZR.RU. Через месяц любопытство клиентов удовлетворят спецы компании «Ю.С.Импекс».