Серьезное техобслуживание продлевает жизнь не только автомобилю, но и владельцу. Как трепетно подходят к нему 100 столичных дилеров «Мицубиси», выяснял Игорь Теременко.

Вдуматься во все тонкости процесса клиенту (конкретно в этой роли мы обращались к дилеру) нелегко – основная часть таинства происходит за закрытыми дверцами. Потому качество услуг оценивали по общедоступным показателям, приведенным в таблице. А чтобы не ошибиться в оценках, добавили от себя несколько изъянов: разрегулировали световой поток фар, открутили одну из гаек крепления колеса и откачали тормозную жидкость из компенсационного бачка, отключив при всем этом контрольную лампу. И вот что из этого вышло.
КАК С РОДНЫМИ
«Мицубиси?на Таганке»?воспринимает?клиентов,?как старенькых?друзей.
Отыскать «Мицубиси на Таганке», что на Марксистской улице, достаточно легко, а вот протиснуться ко въезду через плотно припаркованные авто – занятие не для новичков. Вобщем, без подготовительной записи и пытаться не стоит: страж ворот, изъясняющийся только жестами, все равно не пропустит. И хорошо: благодаря таковой строгости мест для стоянки на территории хватает. Приемщик словоохотлив и дружелюбен – как будто после долгой разлуки повстречал в нашем лице старенькых друзей. Но на скорости наполнения бумаг это не отразилось: процесс занял 15 минут – практически рекорд в серии наших рейдов. За сим мы предпочли откланяться, так как посиживать два часа, уставившись в телевизор, занятие мучительное. Похоже, не только для нас – в уголке отдыха запустение. Оно и понятно, ведь мы в окрестностях одной из известнейших площадей Москвы, да и метро под боком... Спустя обозначенный мастерами просвет времени автомобиль выкатили из ремзоны. Фары отрегулированы, уровень воды соответствует норме, упоминание об отсутствующей гайке найдено в перечне советов («Вкрутить»), а использованные фильтры аккуратненько уложены в багажник. Не хватило пожелания счастливого пути, но, может, мы его просто не расслышали.
В УПОР НЕ ВИЖУ
В «Автомире»?процесс?приемки?автомобиля?отлажен?до мелочей.
В техцентр компании «Автомир», расположенный на улице Перерва, попасть легко – издалека вас ведут «кричащие» указатели. Места для парковки хватает, и внутри строения давки нет. Верный психический ход (мы-то знаем): заказ-наряд оформляет женщина, что одномоментно приводит в джентльменское размещение духа даже самого грозного гостя. Полагаться на твердость водительских способностей клиентов в «Автомире» не принято – по территории машины перемещает только мастер-приемщик. Процесс передачи автомобиля в ремонт прост и отлажен. Зачехлив управляющее колесо и водительское сидение, мастер инспектирует работу главных световых устройств, докладывает подготовительную цена ремонта и приблизительное время готовности. Досуг хозяев, ожидающих получения движимости из ремонта, и тут организован не ахти как. Диванов у телевизора, к примеру, не хватает. В кафе, где все-же нашлось свободное место, гостей веселил черно-белый монитор, изображающий ремонтную зону в онлайн-режиме. Смотришь в упор, но отличить в нем собственный автомобиль от других фактически нереально. В оговоренное время слесари уложились, но устранили только часть специально заготовленных, но не объявленных дефектов: свет фар так и остался устремленным в небо! Что ли, тоже по черно-белому монитору неисправности находили?
НЕ ЗЛИСЬ – ПОЕШЬ
В поселке?Газопровод?столовая?работает?куда?лучше,?чем?сервис.
Как бы рано ты ни выезжал в «ГАЛФ Автопремьер» (Калужское шоссе, поселок Газопровод), все равно опоздаешь. А потому, что придорожные указатели на СТО отчаянно лгут. Сделанные по единому трафарету (а другой сделать не смогли?), они упрямо велят ищущему повернуть вправо, хотя путь к цели лежит прямо. Доезжают, по-видимому, немногие – в заведении тишина да гладь. Тоскующий мастер, завидев нас, сходу ожил, но предложил для начала вымыть автомобиль... на соседней мойке и за отдельные Энциклопедия грузовых автомобилей. Неужто у официального дилера (не шаромыжка же некий) помывка в технологический процесс техобслуживания не входит? Но делать нечего. Как позднее узрели, напрасно: с таким же фуррором (это о тщательности помывки) можно было сполоснуться в ближайшей луже. Коротать отведенные на работу три часа пришлось на месте, потому что организованный «для удобства клиентов» трансфер испугал непредсказуемыми интервалами в движении автобусов. К счастью, в этом же здании нашли независимую точку общепита с неплохим меню и вполне сносными ценами. Это открытие оказалось очень кстати еще и потому, что ожидание затянулось на час подольше обещанного, а неприятности легче переносить на сытый желудок. Наверняка, потому достаточно расслабленно мы перенесли и то, что ни отсутствующую гайку, ни «косые» фары мастеровые не обнаружили.
ВОЗИТЕ С СОБОЮ КАЛОШИ
В «Авто-Старте»?длительность?и цена?обслуживания?вырастают?на очах!
В компании «Автостарт» на Дмитровском шоссе лентяев недолюбливают. И правильно: нечего клиенту на диване рассиживаться – пусть заказ-наряд заполняет! Наверняка, последующим шагом станет предложение без помощи других вымыть собственный автомобиль. До этого пока не дошло, но уже на данный момент эту операцию тут делают ну очень без охоты! Тот же стиль работы с клиентами и в местном кафе: принуждают гостя то и дело вскакивать из-за стола за приборами, напитками либо еще одним блюдом. Гостям комнаты отдыха предлагают глядеть телек либо наслаждаться жителями впечатляющего аквариума. А ведь в соседнем торговом зале можно узреть куда более интереснейшую картину – от ремзоны его отделяет только стеклянная перегородка. Кто не поленится, может увидеть процесс обслуживания собственного авто. Правда, нужно вооружиться терпением – мы рассматривали картину излишние пару часиков. И, кстати, процесса регулировки фар так и не увидели. Может быть, конкретно эти 120 минут оказались роковыми: за время, пока автомобиль находился в ремонте, цена масляного фильтра успела подрасти на 340 рублей! По крайней мере, на приемке повышение цены обслуживания растолковали конкретно так. А сев, в конце концов, в автомобиль, мы чуть не промочили ноги: наслаждение вычерпывать воду из ковриков мойщики уступили клиенту.
НИ СЛОВА Отвратительного!
«Рольф?Диамант»:?примерный порядок,?хвалебный?итог?обслуживания.
Визит в «Рольф Диамант» на Алтуфьевском шоссе воспоминания не произвел. Отвратительного. Поэтому, наверняка, что наши ожидания совпали с действительностью (должен же быть кое-где обычный сервис!). Указатели есть, парковочные места тоже, порядок на всей местности примерный и снаружи, и внутри здания – прямо как в воинском гарнизоне. Приемка – на пятерку. Автомобиль вымыли, мастер в нашем присутствии скурпулезно оглядел его на предмет вмятин и повреждений лакокрасочного покрытия, проверил световые приборы. Во время ремонта нам временами звонили и сообщали о проделанной работе и найденных недостатках. Видно, стилем тут дорожат. Не замедлил сказаться и результат: взамен утраченной гайки вкрутили новейшую, долили тормозную жидкость и отрегулировали фары. И закончили на полчаса ранее обещанного.
Прием?в ремонт?грязного?авто –?медвежья?услуга?дилерского?техцентра.
Мир не без хороших людей. То же скажем и про дилерские техцентры – такие, где все сделают как положено, найти не так тяжело. Но нам хотелось бы, чтоб складывалось по-другому: пусть не плохое станет правилом, а негодное – исключением. Тогда и нормальных машин на дорогах прибавится – не только надежных, но и безопасных.

г.