Skoda-сервис в шаговой недоступности
Бригада ЗР продолжает рейды по столичным дилерским центрам. Подытоживаем визита на станции технического обслуживания Skoda.
В этом году мы вновь скорректировали правила игры. Сейчас «клиент» заказывает дилеру услугу под заглавием «комплексная диагностика», из-за чего в автомобиль потребовалось внести большее количество дефектов. Расширенный список смотрится так:
- отсутствует одна из гаек крепления колеса;
- не работает звуковой сигнал;
- не пылает «стоп»;
- снижено давление в одной из шин;
- неисправен вакуумный усилитель тормозов;
- нет воды в бачке стеклоомывателя (что не позволяет проверить работоспособность всей системы).
Общая же задачка осталась прежней – оценить уровень работы сервиса с разных сторон. Главные характеристики сведены в таблицу, остальное представлено в виде заметок.
Впопыхах В тесноте, но не в обиде – это об «Атлант-М Тушино». Пускай условия для клиентов тут спартанские (не считая автомата с кофе и умеренной зоны отдыха, ничего нет), зато приемщик максимально обходителен и предупредителен, а проведение работ расписано по часам: на видном месте красуется табло с указанием времени начала и окончания заказанных процедур. На диагностику, к примеру, отвели всего полтора часа, так что услугой трансфера мы не пользовались.
Мастера сервиса «Атлант-М Тушино» трудятся старательно, но невнимательно.
Воочию понаблюдать за процессом не удалось – ни окна в ремзону, ни монитора мы не нашли. Пришлось пялиться в обыденный телек, настроенный на один из центральных каналов.
Сигнал о готовности нашей Octavia прозвучал ровно в обозначенное время, но восхищались мы недолго – добрую половину изъянов местные диагносты не нашли. Неужто времени не хватило?
Рыбы в воде Зона приемки в столичной компании «Вентус», что на Мосфильмовской улице, размещена на задворках одноименного автомобильного салона – без подсказки не отыщешь!
Помещение для клиентов, схожее на аквариум, выгорожено прямо в ремзоне, потому специального разрешения для ее посещения не требуется. Вобщем, аналогичную картину можно видеть и из примыкающей комнаты отдыха, где монитор передает изображение с неплохим разрешением. А вот скоротать время за чашечкой кофе, как досадно бы это не звучало, не вышло – кафе закрыто без разъяснения обстоятельств.
Трансфер в компании «Вентус»: такси за счет клиента.
Может быть, конкретно это иПодвескаило настроение приемщика, либо он к концу смены просто утомился – наш визит его очевидно не порадовал. С темным лицом оформил документы и дал ключи перегонщику. По счастью, навеянные обстановкой предчувствия не оправдались – работая стремительно и слаженно, мастера отыскали практически все неисправности, упустив из виду только неработающий вакуумник.
Непочтительная причина Создается воспоминание, что площадка, созданная для клиентов компании «Авто-Терра», что на Новорязанском шоссе, употребляется в качестве перехватывающей парковки. Место тесновато заставлено автомобилями самых различных марок. Снутри картина обратная – тишина да гладь. Тоскующий персонал повстречал нас как дорогих друзей. С момента дизайна документов до передачи ключей прошло менее 10 минут, а готовую машину обещали возвратить не позднее чем через полтора часа.
«Авто-Терра» – самый резвый сервис нашего рейда.
Отсутствие клиентов отдало свои плоды – тут не только лишь отыскали все недостатки, да и дали машину ранее срока. Видимо, в работе участвовали все свободные механики цеха. Но нам умопомрачительная «скорострельность» впрок не пошла – из-за автомобиля, перекрывшего выезд с местности, выкарабкаться на шоссе удалось нескоро.
Ни мытьем, ни катаньем Брать с клиента плату за технологическую мойку обычно не принято, но в «Богемия Мотор» на Дмитровском шоссе задумываются по другому и требуют 150 рублей за собственное наслаждение диагностировать незапятнанный автомобиль.
В «Богемии Мотор» клиент платит за все, включая мойку.
В ответ на просьбу заглянуть в ремзону приемщик поклялся, что пригласит нас, как автомобиль займет место на подъемнике. Но обещания собственного не выполнил, сослался на «дырявую» память. Вылечивать его от склероза мы не стали, а в качестве профилактики снизили оценку в графе «Отношение к клиенту». В отпущенное время слесари не уложились – томиться в сервисе пришлось на полтора часа подольше обещанного. И впустую – список дефектов сократился только наполовину.
В тесноте, да не в обиде «АвтоСпецЦентр» на Таганке пользуется у москвичей большой популярностью. Следствие – все место вокруг заставлено автомобилями, так что прием и выдача машин происходят прямо на тротуаре.
Зона выдачи готовых авто «АвтоСпецЦентра на Таганке» размещена... на пешеходном переходе.
Схожая картина и снутри строения: до того как пристроиться на свободный диванчик, пришлось отстоять очередь. Неудобства дилер только отчасти компенсировал установкой бесплатной кофеварки. Ну и рвения поскорее обслужить клиента мы не ощутили. Напротив, посиживать пришлось излишний час. Отлично еще, что слесари использовали его с толком, выявив большинство изъянов.
Дилерские центры «Шкоды», попавшие в наш обзор, могут повытрепываться достаточно высочайшим средним баллом. До эталона осталось малость, всего пару шажков. Развесить указатели на прилегающих улицах, оборудовать посты приемки автомобилей в ремонт, организовать постоянные рейсы к наиблежайшей станции метро, приобрести, в конце концов, шинные манометры... И сделать все это необходимо уже на данный момент, по другому завтра заказчики уйдут к соперникам.
Редакция благодарит компанию «Пилот-Авто»
за предоставленный автомобиль.
По этому графику ремонта можно сверять часы.
Электрическая книжка жалоб – примета времени.
Из клиентской можно следить за процессом через монитор...
...а из зоны приемки – через большие окна.
Мастера сервиса «Атлант-М Тушино» трудятся старательно, но невнимательно.
Трансфер в компании «Вентус»: такси за счет клиента.
«Авто-Терра» – самый резвый сервис нашего рейда.
В «Богемии Мотор» клиент платит за все, включая мойку.
Зона выдачи готовых авто «АвтоСпецЦентра на Таганке» размещена... на пешеходном переходе.
г.
В этом году мы вновь скорректировали правила игры. Сейчас «клиент» заказывает дилеру услугу под заглавием «комплексная диагностика», из-за чего в автомобиль потребовалось внести большее количество дефектов. Расширенный список смотрится так:
- отсутствует одна из гаек крепления колеса;
- не работает звуковой сигнал;
- не пылает «стоп»;
- снижено давление в одной из шин;
- неисправен вакуумный усилитель тормозов;
- нет воды в бачке стеклоомывателя (что не позволяет проверить работоспособность всей системы).
Общая же задачка осталась прежней – оценить уровень работы сервиса с разных сторон. Главные характеристики сведены в таблицу, остальное представлено в виде заметок.
Впопыхах В тесноте, но не в обиде – это об «Атлант-М Тушино». Пускай условия для клиентов тут спартанские (не считая автомата с кофе и умеренной зоны отдыха, ничего нет), зато приемщик максимально обходителен и предупредителен, а проведение работ расписано по часам: на видном месте красуется табло с указанием времени начала и окончания заказанных процедур. На диагностику, к примеру, отвели всего полтора часа, так что услугой трансфера мы не пользовались.
Мастера сервиса «Атлант-М Тушино» трудятся старательно, но невнимательно.
Воочию понаблюдать за процессом не удалось – ни окна в ремзону, ни монитора мы не нашли. Пришлось пялиться в обыденный телек, настроенный на один из центральных каналов.
Сигнал о готовности нашей Octavia прозвучал ровно в обозначенное время, но восхищались мы недолго – добрую половину изъянов местные диагносты не нашли. Неужто времени не хватило?
Рыбы в воде Зона приемки в столичной компании «Вентус», что на Мосфильмовской улице, размещена на задворках одноименного автомобильного салона – без подсказки не отыщешь!
Помещение для клиентов, схожее на аквариум, выгорожено прямо в ремзоне, потому специального разрешения для ее посещения не требуется. Вобщем, аналогичную картину можно видеть и из примыкающей комнаты отдыха, где монитор передает изображение с неплохим разрешением. А вот скоротать время за чашечкой кофе, как досадно бы это не звучало, не вышло – кафе закрыто без разъяснения обстоятельств.
Трансфер в компании «Вентус»: такси за счет клиента.
Может быть, конкретно это иПодвескаило настроение приемщика, либо он к концу смены просто утомился – наш визит его очевидно не порадовал. С темным лицом оформил документы и дал ключи перегонщику. По счастью, навеянные обстановкой предчувствия не оправдались – работая стремительно и слаженно, мастера отыскали практически все неисправности, упустив из виду только неработающий вакуумник.
Непочтительная причина Создается воспоминание, что площадка, созданная для клиентов компании «Авто-Терра», что на Новорязанском шоссе, употребляется в качестве перехватывающей парковки. Место тесновато заставлено автомобилями самых различных марок. Снутри картина обратная – тишина да гладь. Тоскующий персонал повстречал нас как дорогих друзей. С момента дизайна документов до передачи ключей прошло менее 10 минут, а готовую машину обещали возвратить не позднее чем через полтора часа.
«Авто-Терра» – самый резвый сервис нашего рейда.
Отсутствие клиентов отдало свои плоды – тут не только лишь отыскали все недостатки, да и дали машину ранее срока. Видимо, в работе участвовали все свободные механики цеха. Но нам умопомрачительная «скорострельность» впрок не пошла – из-за автомобиля, перекрывшего выезд с местности, выкарабкаться на шоссе удалось нескоро.
Ни мытьем, ни катаньем Брать с клиента плату за технологическую мойку обычно не принято, но в «Богемия Мотор» на Дмитровском шоссе задумываются по другому и требуют 150 рублей за собственное наслаждение диагностировать незапятнанный автомобиль.
В «Богемии Мотор» клиент платит за все, включая мойку.
В ответ на просьбу заглянуть в ремзону приемщик поклялся, что пригласит нас, как автомобиль займет место на подъемнике. Но обещания собственного не выполнил, сослался на «дырявую» память. Вылечивать его от склероза мы не стали, а в качестве профилактики снизили оценку в графе «Отношение к клиенту». В отпущенное время слесари не уложились – томиться в сервисе пришлось на полтора часа подольше обещанного. И впустую – список дефектов сократился только наполовину.
В тесноте, да не в обиде «АвтоСпецЦентр» на Таганке пользуется у москвичей большой популярностью. Следствие – все место вокруг заставлено автомобилями, так что прием и выдача машин происходят прямо на тротуаре.
Зона выдачи готовых авто «АвтоСпецЦентра на Таганке» размещена... на пешеходном переходе.
Схожая картина и снутри строения: до того как пристроиться на свободный диванчик, пришлось отстоять очередь. Неудобства дилер только отчасти компенсировал установкой бесплатной кофеварки. Ну и рвения поскорее обслужить клиента мы не ощутили. Напротив, посиживать пришлось излишний час. Отлично еще, что слесари использовали его с толком, выявив большинство изъянов.
Дилерские центры «Шкоды», попавшие в наш обзор, могут повытрепываться достаточно высочайшим средним баллом. До эталона осталось малость, всего пару шажков. Развесить указатели на прилегающих улицах, оборудовать посты приемки автомобилей в ремонт, организовать постоянные рейсы к наиблежайшей станции метро, приобрести, в конце концов, шинные манометры... И сделать все это необходимо уже на данный момент, по другому завтра заказчики уйдут к соперникам.
Редакция благодарит компанию «Пилот-Авто»
за предоставленный автомобиль.
По этому графику ремонта можно сверять часы.Электрическая книжка жалоб – примета времени.Из клиентской можно следить за процессом через монитор......а из зоны приемки – через большие окна.Мастера сервиса «Атлант-М Тушино» трудятся старательно, но невнимательно.Трансфер в компании «Вентус»: такси за счет клиента.«Авто-Терра» – самый резвый сервис нашего рейда.В «Богемии Мотор» клиент платит за все, включая мойку.Зона выдачи готовых авто «АвтоСпецЦентра на Таганке» размещена... на пешеходном переходе.г.